5 FASES PARA QUE EL CLIENTE LLEGUE A LA EXPERIENCIA DE OBTENER EL PRODUCTO.

La importancia que le dan los clientes a adquirir un producto va mas allá de una simple compra, es todo un proceso y depende de la propuesta de valor de las compañías que sus clientes vivan toda una experiencia con sus productos.
Y son en estas etapas donde las empresas tienen la oportunidad de lograr llegar ala vida de sus compradores para que más adelante se conviertan en sus más leales clientes y puedan ser ellos los que den las mejores referencias de sus productos, de ahí la importancia de conocer las 5 fases que experimentan las personas en el momento de obtener el producto.

1. identificación del problema: esta fase es de vital importancia ya que es donde se inicia la creación de los clientes potenciales. En esta fase los clientes identifican su problema. Estos se pueden crear a partir de estímulos internos o externos como el hambre o la atención de que me puede dar una vendedora, alcanzando un límite de intensidad que llevara al cliente a convertir ese problema en el motivo más importante para solucionar.

2. Búsqueda de la información: los consumidores en esta fase buscaran información acerca de las mejores soluciones para su problema.las principales fuentes de información a las que acudirá son a sus familiares, amigos, conocidos y vecinos y son tal vez las que mayor influencia pueden, pero los vendedores, paginas web, medios de comunicación, los envases también juegan un papel importante y decisivo en búsqueda de la mejor solución para su problema.

3. Evaluación de alternativas: en esta fase los consumidores pensaran primero en esa necesidad o problema que desean satisfacer, después buscan una serie de ventajas en el producto, y finalmente entenderán al producto como un conjunto de atributos con diferentes capacidades que pueden contribuir a la solución de su problema.

4. Decisión de compra: al llegar a esta fase el consumidor ya tiene en su mente las mejores alternativas para elegir, la decisión puede que la tomen por la preferencia que tiene con la marca, por el vendedor, por la forma de pago, por la cantidad, por una decisión temporal, etc. El consumidor debe tener las cosas muy claras en esta fase, ya que si solo se enfoca en los atributos positivos dejando a tras los negativos puede llegar a elegir mal el producto.

5. la post compra: en esta fase el cliente estará atento a toda la información que ratifique su decisión. En esta etapa los empresarios juega un papel importante. Este proceso no termina con la venta del producto, se debe controlar la satisfacción posterior que vive el cliente con su compra. No se busca conquistar a un solo cliente, al contrario la idea es que el cliente pueda vivir toda una experiencia con el producto y así pueda servir de referencia para nuevos consumidores. y cada vez que en nuestros clientes nazca un nuevo problema puedan pensar en nuestros productos como la mejor solución.

ANALISIS COMPORTAMIENTO DE COMPRA:

http://www.youtube.com/watch?v=B5-xN4Wte8E

¿COMO ENTREGAR VALOR A LOS CLIENTES?

No basta con que las empresas saquen al mercado productos que les genere beneficios a los clientes, se necesita de algo más. Necesitan salir de ese sistema tradicional donde ofrecen lo mismo que sus competidores.

Es el momento de tener calidad de resultados. Que cada producto marque la diferencia. Son muchas las alternativas que el cliente tiene para escoger, y todas pueden generan beneficios en la calidad de los empleados, o en el servicio del producto y a la vez un sacrificios que asumen al momento de obtenerlo. Pero en últimas la decisión la toma el cliente.

Es en ese instante donde se evidencia el valor percibido. El cliente erigirá el producto que mayor beneficio le ofrezca, consiente del sacrificio que tiene que asumir, pero que comparado con los beneficios y la satisfacción que le va a generar, ese sacrificio es muy poco. este el inicio de la lealtad de los clientes para con su empresa, es allí cuando el compromiso es mayor y el vinculo se hace cada vez mas fuerte, no importa lo que la competencia ofrezca, siempre será mas fuerte la lealtad, el cliente sabe que la empresa estará siempre en la capacidad de responderle a lo que el necesite.

Pero como lograr que esta lealtad exista siempre en los clientes?

Es necesario crear una propuesta de valor. No basta con que la empresa prometa beneficios en sus productos, lo que realmente tiene trascendencia es demostrarle al cliente que todo lo que se le promete se cumple, que los beneficios que cada producto le ofrezca siempre serán la mejor solución a sus problemas, evidenciándose en la calidad y satisfacción que experimentan al utilizarlos.
En este camino de generación de valor, la vivencia de los clientes con los productos es la clave para que la imagen de la empresa y de sus productos permanezca viva en la mente de sus clientes. Ellos deben vivir toda una experiencia hasta obtener el producto, experiencia genera valor y recordación, no basta con dar un servicio, debe sr toda una experiencia para el cliente como si hubiera sido le mejor de su vida.

El servicio de un restaurante es un ejemplo fácil y practico del valor entrega a los clientes. No se trata únicamente de ir a comer, es la vivencia que experimenta el cliente desde el momento en que entra al restaurante, en la atención, en la comida, en el ambiente del lugar, su iluminación, la comodidad de sus sillas, la limpieza, la tranquilidad, en el cuidado de sus carros, la vigilancia, un simple saludo puede marcar la diferencia, recordar a sus clientes hace parte de esto, es importante cuando ellos sienten que son recordados y que su presencia es importante, es sorprenderlos, no siempre el cliente da a conocer sus necesidades, pero es en ese momento donde existe la oportunidad para entregarle valor.

Y es de esta manera como los restaurantes crean una imagen positiva, y que siempre estará en el mente de sus clientes creando lealtad y compromiso, sin importar el sacrificio que se tenga que hacer al momento de esperar su plato ya que para el cliente ese tiempo de espera no es nada comparado con la sensación que experimentara al comer, o el sacrificio monetario que tendrá que hacer por probar la especialidad del día.

La clave es buscar la oportunidad que supere las expectativas del cliente y entrar en acción para asegurar que la oportunidad para ofrecerlo no se pierda.

ADMINISTRAR UN FUTURO ES ADMINISTRAR LA INFORMACION

Cada día las empresas enfrentan nuevos desafíos: deben alcanzar niveles máximos de calidad y satisfacción de sus clientes, lanzar nuevos productos, posicionar y consolidar los ya existentes, buscar mayor participación de mercado.
Enfrentar cada uno de estos retos implica cubrir necesidades de información mayores día a día y, son muchos los medios que existen para obtener información, pero se hace mayor el reto si reconocemos que tanto la economía como las personas son muy variables.

Todos estos retos hacen que las compañías desarrollen un sistema de información de marketing que les permita seleccionar mejor los mercados, desarrollar mejores ofertas, y ser la guía al momento de ejecutar las estrategias y planes de la empresa.

El Sistema de Información de Marketing esta compuesta por personas, equipo y procedimientos, que ayudaran a recopilar, ordenar, analizar, evaluar y distribuir la información oportuna y precisa que servirá a quienes toman decisiones de marketing para mejorar la planeación, ejecución y control en sus decisiones y estrategias. Recordemos que "Administrar un negocio bien es administrar su futuro; y administrar el futuro es administrar información" citado por Kotler “

Pero no se trata de cualquier información, si no de aquella que permita a las personas encargadas tomar decisiones en base a sus necesidades, que solucione los interrogantes, y den una visión amplia del mercado y de sus problemas.es decir realizar la recopilación de información entre lo que estas personas desean conocer, lo que necesitan y lo que se puede conseguir, evitando bastante información que tal vez no será posible conseguir o si se consigue no será útil para tomar decisiones. Esta búsqueda de información puede ser interna como externa.

La información interna es la de nuestra compañía, la que se encuentra en los registros e informes internos de la compañía, por ejemplo en los estados financieros o en los registros detallados de ventas, pedidos, inventarios, cuentas por cobrar y costos.

La información del entorno, consisten en información relativa a acontecimientos, sucesos y todo tipo de información cotidiana del entorno (nuevas reglamentaciones, tendencias demográficas y sociales, desarrollos tecnológicos, ambiente macroeconómico, comportamiento de los competidores, etc.) y que podemos recopilar mediante los proveedores clientes, los mismos empleados, la fuerza de ventas, los encargados de compras y hasta el gobierno, pueden convertirse en aliados de información del entorno y la competencia.

Por ejemplo 1. variable: entorno político-legal: como puede afectar esta variable a la industria en Santander.?

“Juan Pablo Díazgranados Pinedo, alcalde de Santa Marta, y Fernando Vargas Mendoza, mandatario de los bumangueses, se comprometieron a trabajar mancomunadamente por el desarrollo y el progreso de las dos ciudades.”

En seis meses, a partir de la creación de la zona franca del área metropolitana de Bucaramanga, se armonizarán los planes de desarrollo de las dos ciudades, priorizando las iniciativas de competitividad y productividad. Santa Marta será un gran aliado estratégico, que recibirá los productos bumangueses y desde su puerto se embarcarán con destino a los diversos mercados del mundo.

El Alcalde de Santa Marta destacó la estabilidad económica y social de Bucaramanga, traducida en los más bajos índices de desempleo del país. También aludió al fuerte nexo turístico con los santandereanos y confirmó que el puerto, la costa, el mar, así como toda la infraestructura de servicios de su ciudad, estarán disponibles para los bumangueses.
Gracias a esta alianza la industria en Bucaramanga tendrá un mayor alcance y podrá abrirse a otros mercados, tendrá un mayor nivel de importaciones y exportaciones, que permitirán mostrar todos los productos de nuestra ciudad.

http://www.vanguardia.com/santander/bucaramanga/32866-pacto-historico-entre-alcaldes-de-bucaramanga-y-santa-marta

2. variable: sociocultural:

esta variable afecta positivamente al sector turístico de San gil, de ahí que tanto hoteles, como restaurantes y propietarios de empresas de deporte extremo han dispuesto de la logística necesaria para brindar una buena atención. Abriéndoles las puestas a turistas extranjeros y visitantes, que ven en San gil un lugar de descanso, diversión, y experiencias extremas, para disfrutar en vacaciones o en los días festivos.
Gracias a esta variable sociocultural el comercio en San gil crece y se da a conocer en el mundo.

http://www.vanguardia.com/santander/guanenta/32044-sector-turistico-preparado-para-ultimo-puente-festivo-del-mes

LAS MICROEMPRESAS. A UN PASO DE LA GENERACION DE VALOR.

Una empresa exitosa se puede reconocer por el bienestar que sus productos le ofrecen a sus clientes, por el reconocimiento de la marca y de sus productos, por la armonía que existe al interior de la empresa y por la calidad humana de cada uno de sus miembros. Todos trabajan por construir vínculos duraderos con sus clientes y alianzas que les permiten crecer como empresa.

En la actualidad son muchas las personas que están trabajando por hacer de sus microempresas las más exitosas y en un futuro lograr expandirse en el mercado. Ya que son las pequeñas empresas el primer eslabón en la cadena del desarrollo y, para muchos países pobres, una de las armas más eficientes en el combate de la pobreza.

Pero como puede el microempresario llegar a tener el éxito de las mas reconocidas empresas?

El marketing holístico es la base y la herramienta mas importante para construir una empresa que produzca bienestar y satisfacción a largo plazo a sus clientes, generando recordación y labrándose un éxito seguro.
El primer paso para lograrlo es pensar en sus clientes, en la empresa, y colaboradores .y en las actividades relativas al valor es decir actividades “útiles” que definan el bienestar para todo su entorno, contribuyendo a la creación, el mantenimiento, y la renovación del valor para el cliente.
De esta manera se tienen que implementar 3 cuestiones para generar valor por medio del marketing holístico.

1.es importante conocer los problemas de sus clientes , para poder darle solución y bienestar a estos problemas reales y potenciales que hay en ellos. Como microempresa debo conocerme y saber que habilidades y competencias tengo, cual es mi fuerte, que productos gustan mas etc. Y así identificar las cosas que me hacen falta fortalecer o aquellas con las que no cuento, para hacer uso de los recursos externos que me ayuden a solucionar y complementar lo que no tiene mi microempresa.

2. se debe construir la propuesta de valor, identificando nuevas necesidades para sus clientes. Para esto debemos saber que piensan nuestros clientes, que quieren, qué hacen y que les preocupa y así poder ofrecerles bienestar en sus productos. Y obtener un dominio empresarial, dando respuesta a lo que el cliente necesita. Los colaboradores asociados también cuentan un papel importante en esta etapa porque con ayuda de esas alianzas mi servicio y mis productos generan mayor valor.

3. en esta etapa debo gestionar mis relaciones con los clientes, al llegar a este punto debo conocer si el servicio o el producto que les ofrezco les gusta, o como puedo mejorar las cosas que hacen falta. Y por ultimo mis relaciones con los colaboradores internos y externos deben ayudar a generar, procesar y entregar un producto o servicio de valor.

Son estas las pautas que deben seguir y que me dejan beneficios como poder maximizar la creación de forma constante, mejorar la asignación de recursos, aumenta en la empresa la transparencia, nos facilita la comunicación con nuestros clientes, nuestros inversionistas entre otros y nos permite realizar inversiones dirigidas a la creación de valor etc….
Pero solo existe un camino: el marketing holístico y la generación de valor.

http://www.12manage.com/methods_value_based_management_es.html

EL MARKETING. LA MEJOR IDEA PARA COMUNICARNOS CON EL MUNDO....

Muchos soñamos con hacer de nuestra empresa la más importante, la única capas de vencer las distancias y darse a conocer en todo el mundo, la preferida por todos sus clientes, y todos los seres que hacen parte de nuestro planeta.
Pero la mayoría de las empresas enfocan el marketing pensando en buscar un producto , un servicio o idea que permita satisfacer , las necesidades de un posible comprador o cliente , recibiendo a cambio un pago con el fin de hacer que la actividad económica crezca, siendo este ultimo el objetivo principal.

Será este el papel del marketing?

El marketing es aquel capaz de integrar todas las áreas de la organización, haciendo que cada miembro trabaje en función de producir beneficios para la sociedad y al mismo tiempo producir beneficios para la propia compañía.
El marketing nos permite conocer, entender y ayudar también al cliente, que cada producto o servicio se ajuste perfectamente a su vida diaria logrando su satisfacción y la llegada de nuevos clientes. Pero ,como ayuda el marketing a que nuestro producto tenga el éxito que queremos?

El marketing nos permite tomar las decisiones adecuadas. Como las características que debe tener nuestro producto, el precio , donde se debe comercializar, cuanto dinero debemos invertir y de que forma podemos llegar a nuestros clientes para lograr su atención y recordación.
Pero la mejor idea para comunicarnos con el mundo es aplicando en nuestras vidas y en nuestra empresa el verdadero marketing: “EL MARKETING HOLISTICO”.

Este enfoque no solo satisface una necesidad o un deseo en sus clientes, el logra algo más importante: bienestar y calidad de vida y esta es la única manera de lograr ser la empresa más competitiva en el mercado. Siendo capaz de generar resultados superiores a la de su competencia y en muchos casos resultados que no son fáciles de alcanzar.

Y uno de los elementos de este enfoque es la RESPONSABILIDAD SOCIAL.
Que no solo lo asume la organización ni el especialista en marketing, si no que contribuye a que sus clientes asuman esta obligación, educándolos a tener un comportamiento más responsable. Dándoles la oportunidad de construir un mundo mejor, ayudando a la conservación del planeta y a darles calidad de vida a los más necesitados.

Las empresas que implementan este enfoque buscan continuamente mejorar sus productos, dedican más recursos a inversiones que construyan valor. Es decir construir lealtad a largo plazo por parte de sus clientes, proveedores, miembros de la empresa y entidades bancarias. Entre otros.
Definen su misión en términos sociales amplios, más que en términos del producto. Y un ejemplo claro de este enfoque es:

JUAN VALDEZ .CAFE

Quien tiene como misión: Con Juan Valdez, de la mano de nuestros socios estratégicos y un grupo de colaboradores comprometidos, aspiramos ser la segunda cadena de tiendas de café del mundo en rentabilidad y ventas, mejorando las condiciones de los caficultores colombianos, y ser reconocidos por nuestra responsabilidad social y orientación al cliente.

HISTORIA DE JUAN VALDEZ.UN ENFOQUE HOLISTICO ..VIDEO

http://www.youtube.com/watch?v=mBhjaepnXvs

· MARKETING DE RESPONSABILIDAD SOCIAL:

http://www.juanvaldezcafe.com/procafecol/Firmas/
http://www.juanvaldezcafe.com/procafecol/responsabilidadSocial/

· MARKETING INTERNO:

http://www.juanvaldezcafe.com/procafecol/trabaja/
http://www.juanvaldezcafe.com/procafecol/quienesSomos/

· MARQUETING INTEGRADO:

http://www.juanvaldezcafe.com/procafecol/productos/accesorios_preparacion.asp
http://www.juanvaldezcafe.com/procafecol/productos/productos_bebidas.asp

· NOTICIAS QUE COMPRUEBAN EL RESULTADO DEL ENFOQUE HOLISTICO:

http://www.juanvaldezcafe.com/procafecol/noticias