Posicionamiento de la marca.

El que una marca tenga un posicionamiento en el mercado, no se debe al hecho de decir en los anuncios “somos los numero uno “
Se trata de realzar los beneficios, la utilidad y el bienestar que le ofrece el producto al cliente.
La lucha por el posicionamiento requiere de un camino de grandes estrategias e ideales en pro de los clientes y de la buena imagen de la marca.

Es importante no dejar pasar cualquier oportunidad de desarrollo en sus productos y servicios, y desarrollándola antes que su competencia lo haga y sea muy tarde.
El poder que puede llegar a tener la marca es gracias al poder del producto; de la posición que el producto ocupa en la mente del cliente.

El posicionamiento de una marca poderosa es la clave para el éxito de una compañía desde el lanzamiento del producto. Si una empresa ha adoptado un posicionamiento que le permita atravesar fácilmente los cambios del mercado, aprovechando simultáneamente las oportunidades que se le presenten, entonces ésta habrá sabido "mantener vivas las marcas de siempre y conseguir que las nuevas escalen posiciones y no retrocedan ante las dificultades".

El posicionamiento de una marca lo podemos definir como el proceso en el que la imagen del producto se ubica en la mente del cliente y lo prefiera sobre otros. En el desarrollo de una estrategia de Posicionamiento de Marca, esta en los productos que se ofrecen, es decir que la gente perciba que se conocen sus necesidades particulares; o en posicionar la marca por su beneficio, cuyo poder está en la importancia que tiene para la gente.

Por ejemplo Toyota se ha posicionado como la marca de mejor relación precio/valor debido a su calidad. Mientras que un Ferrari se posiciona como el vehículo con la mejor relación precio/valor por la cantidad de atributos y accesorios que tiene (seguridad, comodidad, potencia, capacidad) y la más amplia garantía. Evidenciándose un posicionamiento en base a precio/ calidad.

Otra forma son las empresas que a un personaje famoso con el cual los consumidores quieren identificarse. Como las marcas deportivas. Nike, Adidas, puma. Utilizando un posicionamiento orientado al usuario.

el Posicionamiento a través del nombre es calve , Una empresa que está entrando nueva en el mercado, debe tener un nombre que le permita de inmediato ser ubicada en una “escalera”, que le permita ser identificada con el producto que representa. Hace un tiempo atrás, cuando no existía tanta competencia, cualquier nombre podía funcionar pero hoy en día resulta más importante una relación más directa entre el nombre y el tipo de productos que fabrica facilitar su recordación.

Para lograr el posicionamiento adecuado se deben tener presente los puntos de diferencia y los puntos de paridad.

Si comparamos Un reloj TISSOT y un reloj CASIO, el TISSOT tiene un mayor posicionamiento que el CASIO, su marca es más reconocida, los relojes TISSOT tienen mayores atributos que los relojes CASIO, al igual que presentación el TISSOT se muestra mas elegante y costoso que el CASIO. Esto en los puntos de diferencia

O las toallas higiénicas NOSOTRAS y KOTEX están son marcas que presentan el mismo estilos de toallas con alas y sin alas, con rapigel y de algodón. Son puntos de pariedad.

LA MARCA, LA MEJOR ESTRATEGIA PARA ESTAR BIEN POSICIONADOS.

La marca es una de las variables estratégicas más importantes de una empresa debido al protagonismo que adquiere día a día adquiere.

Y es esta una de las mejores estrategias para estar posicionados en la mente de los clientes , la marca debe disfrutar del mayor y mejor reconocimiento por parte de ellos.

Según kotler la marca puede ser un nombre, un término, una señal, un símbolo, un diseño, o una combinación de alguno de ellos que identifica productos y servicios de una empresa y los diferencia de los competidores. Pero, la marca no es únicamente un nombre y un símbolo.
La marca a pasado de ser una simple herramienta ya que se ha pasado de vender un simple producto a vender sensaciones y soluciones a los problemas que la vida diaria nos presenta.

Y el reto se hace cada vez más grande ya que cada vez los productos se parecen más y es más difícil para los consumidores distinguir sus atributos. es asi como la marca ha pasado de ser un identificador del producto,a un aval que lo proporciona garantia situándolo en un plano superior, construyendo una verdadera identidad y relaciónes directas con los clientes.

Una marca poderosa no se construye simplemente por tener un producto bueno se necesita de Crear un nombre fácil de memorizar

Alcanzar un alto nivel de identidad visual.

Emitir emociones y sensaciones que simbolicen lo que el mercado espera de la marca.

Tener adaptabilidad a todos los elementos de la empresa y diferentes mercados.

Destacar una sola idea del producto o la empresa en todas las áreas de comunicación. No desarrollar una campaña publicitaria complicada que dificulte al consumidor memorizar la marca.
Organizar un sistema comercial eficaz y un efectivo departamento de atención al cliente.

Logrando de estar manera sobresalir y estar en un nivel superior al de la competencia, los costos se reducen ya que la marca tiene mas reconocimiento, existirá una mayor facilidad para la venta de los productos ya que los clientes solo esperaran encontrar esa marca, la empresa puede llegar a crecer mas y a ofrecer mayor confianza y seguridad ya que percibirán en su marca calidad y garantía, y la marca podrá ofrecer una defensa frente a la competencia y a los precios.

Pero como conseguir el éxito de la marca?

Aportando valores acordes a las expectativas del consumidor. Tradicionalmente la calidad del producto se asociaba a los procesos técnicos, a la ingeniería o a las mejores materias primas. Sin embargo, hoy, las expectativas de los consumidores van mucho más allá de la calidad del producto. El diseño, por ejemplo, se ha convertido en algo fundamental, no sólo desde el punto de vista funcional, sino por su valor estético y original.

Maximizar la percepción del valor. El precio captura la percepción del valor. Por defecto, entre dos marcas aparentemente iguales, una reacción frecuente en el mercado es pensar que la de mayor precio es mejor, justificando de alguna manera la diferencia del importe. Pero existen otras formas para que el cliente perciba un producto mejor que el de la competencia.

Insistir en diferenciarse: ser únicos y creíbles. Un posicionamiento estratégico y creativo es fundamental para el éxito de la marca. Además, se debe estar siempre alerta para lograr que ese posicionamiento se consolide. Es decir “promesa hecha, promesa cumplida”.

Estar al día con las tendencias, pero sin dejar de ser fiel a uno mismo.
La estrategia de la marca debe ser entendida y asumida por los empleados. Cada integrante de la empresa representa a la marca, y ésta tiene que ser el eje central de la organización, su principio. De ahí se deriva la intensa vinculación que debe existir entre los valores de la marca y los miembros de la empresa, que tienen que sentirse partícipes e implicados.

estar siempre al día sobre las nuevas tecnologías, mercados, formas y tendencias; consiste en medir y manejar.
Integrar al consumidor en el desarrollo de las marcas. Preguntar al consumidor sobre sus necesidades es otra de las tendencias del marketing actual. La integración del consumidor adquiere cada vez un papel más importante. Las necesidades cambian y también las preferencias de la gente.

IDENTIFICACION DE SEGMENTOS Y SELECCIÓN DEL PUBLICO OBJETIVO.

La segmentación de mercados es una herramienta clave para identificar, conocer y solucionar completamente los “problemas” de los clientes.
El punto de partida para analizar la segmentación de mercados es:

1. el marketing de masas.
Esta es la manera más global. El supuesto es que todas las personas tiene el mismo problema un ejemplo son los servicios básicos de cualquier ser humanos como el agua domiciliaria.

2. marketing de segmentos: el supuesto es que cada persona es diferente, pero hay grandes grupos que se parecen

3. marketing de nichos: el supuesto es que pequeños grupos buscan soluciones específicas. Por ejemplo la ropa para los deportistas de alto riesgo.

4. marketing local: las empresas tiene que llegar a adaptarse al lugar a donde quieren promover sus productos. Por ejemplo hay comidas que se preparan de forme diferente en Bucaramanga que en Medellín, siendo este el mismo plato.


Cuando las empresas sacan al mercado nuevos productos ya han identificado al conjunto de personas que tiene un problema en común, pero que se diferencian en la solución y en la capacidad de compra. Han identificado un segmento de todo el mercado.

Pero como se puede lograr esas segmentación del mercado?

Mediante la segmentación de mercados se identifica o selecciona un grupo de consumidores homogéneos, y se divide el mercado en varios submercados o segmentos de acuerdo a los diferentes hábitos de compra y requerimientos de los consumidores. Permitiéndole a la empresa conocer las necesidades del consumidor y crear un producto y una estrategia para alcanzar los submercados y la solución de los problemas de los clientes, demás de Producir una variedad distinta del mismo producto para cada mercado o una clasificación más clara y adecuada del producto que se vende.

Y gracias a esto la empresa puede enfocar el mercado en un área especifica, ofrecer un mejor servicio, lograr una buena imagen y distribución de los productos.

La segmentación de mercados se puede hacer según el tipo de variables:

Demográfica: edad, sexo, tamaño familia,ciclo familiar, ingresos, ocupación,educación,religión,raza o nacionalidad.
Por ejemplo Renault que tiene diferentes gamas de automóviles para clientes con altos ingresos, medianos ingresos y bajos ingresos.

Geográfica: Región, Tamaño, Ciudad, Densidad, Clima
Por ejemplo , las empresas, generalmente operan en determinadas áreas geográficas y aunque con la Internet puedan llegar a todo el mundo, empresas como Yahoo segmentan los mercados de tal manera que existe Yahoo España por ejemplo, debido a que las costumbres de las personas cambian de región en región, de país en país, de ciudad en ciudad

Psicograficas: Clase Social, estilo de vida, personalidad
Por ejemplo Esplenda es un claro ejemplo de segmentación pscicografica ya que es un producto dirigido a un grupo de personas que no pueden consumir azúcar como los diabéticos. esplenda está solucionando esta necesidad brindando un estilo de vida saludable.

conductuales en donde se podría segmentar en base a los gustos o comportamiento del cliente.
Por ejemplo alpina por la variedad de sus productos enfocado en los beneficios que el consumidor busca.

5 FASES PARA QUE EL CLIENTE LLEGUE A LA EXPERIENCIA DE OBTENER EL PRODUCTO.

La importancia que le dan los clientes a adquirir un producto va mas allá de una simple compra, es todo un proceso y depende de la propuesta de valor de las compañías que sus clientes vivan toda una experiencia con sus productos.
Y son en estas etapas donde las empresas tienen la oportunidad de lograr llegar ala vida de sus compradores para que más adelante se conviertan en sus más leales clientes y puedan ser ellos los que den las mejores referencias de sus productos, de ahí la importancia de conocer las 5 fases que experimentan las personas en el momento de obtener el producto.

1. identificación del problema: esta fase es de vital importancia ya que es donde se inicia la creación de los clientes potenciales. En esta fase los clientes identifican su problema. Estos se pueden crear a partir de estímulos internos o externos como el hambre o la atención de que me puede dar una vendedora, alcanzando un límite de intensidad que llevara al cliente a convertir ese problema en el motivo más importante para solucionar.

2. Búsqueda de la información: los consumidores en esta fase buscaran información acerca de las mejores soluciones para su problema.las principales fuentes de información a las que acudirá son a sus familiares, amigos, conocidos y vecinos y son tal vez las que mayor influencia pueden, pero los vendedores, paginas web, medios de comunicación, los envases también juegan un papel importante y decisivo en búsqueda de la mejor solución para su problema.

3. Evaluación de alternativas: en esta fase los consumidores pensaran primero en esa necesidad o problema que desean satisfacer, después buscan una serie de ventajas en el producto, y finalmente entenderán al producto como un conjunto de atributos con diferentes capacidades que pueden contribuir a la solución de su problema.

4. Decisión de compra: al llegar a esta fase el consumidor ya tiene en su mente las mejores alternativas para elegir, la decisión puede que la tomen por la preferencia que tiene con la marca, por el vendedor, por la forma de pago, por la cantidad, por una decisión temporal, etc. El consumidor debe tener las cosas muy claras en esta fase, ya que si solo se enfoca en los atributos positivos dejando a tras los negativos puede llegar a elegir mal el producto.

5. la post compra: en esta fase el cliente estará atento a toda la información que ratifique su decisión. En esta etapa los empresarios juega un papel importante. Este proceso no termina con la venta del producto, se debe controlar la satisfacción posterior que vive el cliente con su compra. No se busca conquistar a un solo cliente, al contrario la idea es que el cliente pueda vivir toda una experiencia con el producto y así pueda servir de referencia para nuevos consumidores. y cada vez que en nuestros clientes nazca un nuevo problema puedan pensar en nuestros productos como la mejor solución.

ANALISIS COMPORTAMIENTO DE COMPRA:

http://www.youtube.com/watch?v=B5-xN4Wte8E

¿COMO ENTREGAR VALOR A LOS CLIENTES?

No basta con que las empresas saquen al mercado productos que les genere beneficios a los clientes, se necesita de algo más. Necesitan salir de ese sistema tradicional donde ofrecen lo mismo que sus competidores.

Es el momento de tener calidad de resultados. Que cada producto marque la diferencia. Son muchas las alternativas que el cliente tiene para escoger, y todas pueden generan beneficios en la calidad de los empleados, o en el servicio del producto y a la vez un sacrificios que asumen al momento de obtenerlo. Pero en últimas la decisión la toma el cliente.

Es en ese instante donde se evidencia el valor percibido. El cliente erigirá el producto que mayor beneficio le ofrezca, consiente del sacrificio que tiene que asumir, pero que comparado con los beneficios y la satisfacción que le va a generar, ese sacrificio es muy poco. este el inicio de la lealtad de los clientes para con su empresa, es allí cuando el compromiso es mayor y el vinculo se hace cada vez mas fuerte, no importa lo que la competencia ofrezca, siempre será mas fuerte la lealtad, el cliente sabe que la empresa estará siempre en la capacidad de responderle a lo que el necesite.

Pero como lograr que esta lealtad exista siempre en los clientes?

Es necesario crear una propuesta de valor. No basta con que la empresa prometa beneficios en sus productos, lo que realmente tiene trascendencia es demostrarle al cliente que todo lo que se le promete se cumple, que los beneficios que cada producto le ofrezca siempre serán la mejor solución a sus problemas, evidenciándose en la calidad y satisfacción que experimentan al utilizarlos.
En este camino de generación de valor, la vivencia de los clientes con los productos es la clave para que la imagen de la empresa y de sus productos permanezca viva en la mente de sus clientes. Ellos deben vivir toda una experiencia hasta obtener el producto, experiencia genera valor y recordación, no basta con dar un servicio, debe sr toda una experiencia para el cliente como si hubiera sido le mejor de su vida.

El servicio de un restaurante es un ejemplo fácil y practico del valor entrega a los clientes. No se trata únicamente de ir a comer, es la vivencia que experimenta el cliente desde el momento en que entra al restaurante, en la atención, en la comida, en el ambiente del lugar, su iluminación, la comodidad de sus sillas, la limpieza, la tranquilidad, en el cuidado de sus carros, la vigilancia, un simple saludo puede marcar la diferencia, recordar a sus clientes hace parte de esto, es importante cuando ellos sienten que son recordados y que su presencia es importante, es sorprenderlos, no siempre el cliente da a conocer sus necesidades, pero es en ese momento donde existe la oportunidad para entregarle valor.

Y es de esta manera como los restaurantes crean una imagen positiva, y que siempre estará en el mente de sus clientes creando lealtad y compromiso, sin importar el sacrificio que se tenga que hacer al momento de esperar su plato ya que para el cliente ese tiempo de espera no es nada comparado con la sensación que experimentara al comer, o el sacrificio monetario que tendrá que hacer por probar la especialidad del día.

La clave es buscar la oportunidad que supere las expectativas del cliente y entrar en acción para asegurar que la oportunidad para ofrecerlo no se pierda.

ADMINISTRAR UN FUTURO ES ADMINISTRAR LA INFORMACION

Cada día las empresas enfrentan nuevos desafíos: deben alcanzar niveles máximos de calidad y satisfacción de sus clientes, lanzar nuevos productos, posicionar y consolidar los ya existentes, buscar mayor participación de mercado.
Enfrentar cada uno de estos retos implica cubrir necesidades de información mayores día a día y, son muchos los medios que existen para obtener información, pero se hace mayor el reto si reconocemos que tanto la economía como las personas son muy variables.

Todos estos retos hacen que las compañías desarrollen un sistema de información de marketing que les permita seleccionar mejor los mercados, desarrollar mejores ofertas, y ser la guía al momento de ejecutar las estrategias y planes de la empresa.

El Sistema de Información de Marketing esta compuesta por personas, equipo y procedimientos, que ayudaran a recopilar, ordenar, analizar, evaluar y distribuir la información oportuna y precisa que servirá a quienes toman decisiones de marketing para mejorar la planeación, ejecución y control en sus decisiones y estrategias. Recordemos que "Administrar un negocio bien es administrar su futuro; y administrar el futuro es administrar información" citado por Kotler “

Pero no se trata de cualquier información, si no de aquella que permita a las personas encargadas tomar decisiones en base a sus necesidades, que solucione los interrogantes, y den una visión amplia del mercado y de sus problemas.es decir realizar la recopilación de información entre lo que estas personas desean conocer, lo que necesitan y lo que se puede conseguir, evitando bastante información que tal vez no será posible conseguir o si se consigue no será útil para tomar decisiones. Esta búsqueda de información puede ser interna como externa.

La información interna es la de nuestra compañía, la que se encuentra en los registros e informes internos de la compañía, por ejemplo en los estados financieros o en los registros detallados de ventas, pedidos, inventarios, cuentas por cobrar y costos.

La información del entorno, consisten en información relativa a acontecimientos, sucesos y todo tipo de información cotidiana del entorno (nuevas reglamentaciones, tendencias demográficas y sociales, desarrollos tecnológicos, ambiente macroeconómico, comportamiento de los competidores, etc.) y que podemos recopilar mediante los proveedores clientes, los mismos empleados, la fuerza de ventas, los encargados de compras y hasta el gobierno, pueden convertirse en aliados de información del entorno y la competencia.

Por ejemplo 1. variable: entorno político-legal: como puede afectar esta variable a la industria en Santander.?

“Juan Pablo Díazgranados Pinedo, alcalde de Santa Marta, y Fernando Vargas Mendoza, mandatario de los bumangueses, se comprometieron a trabajar mancomunadamente por el desarrollo y el progreso de las dos ciudades.”

En seis meses, a partir de la creación de la zona franca del área metropolitana de Bucaramanga, se armonizarán los planes de desarrollo de las dos ciudades, priorizando las iniciativas de competitividad y productividad. Santa Marta será un gran aliado estratégico, que recibirá los productos bumangueses y desde su puerto se embarcarán con destino a los diversos mercados del mundo.

El Alcalde de Santa Marta destacó la estabilidad económica y social de Bucaramanga, traducida en los más bajos índices de desempleo del país. También aludió al fuerte nexo turístico con los santandereanos y confirmó que el puerto, la costa, el mar, así como toda la infraestructura de servicios de su ciudad, estarán disponibles para los bumangueses.
Gracias a esta alianza la industria en Bucaramanga tendrá un mayor alcance y podrá abrirse a otros mercados, tendrá un mayor nivel de importaciones y exportaciones, que permitirán mostrar todos los productos de nuestra ciudad.

http://www.vanguardia.com/santander/bucaramanga/32866-pacto-historico-entre-alcaldes-de-bucaramanga-y-santa-marta

2. variable: sociocultural:

esta variable afecta positivamente al sector turístico de San gil, de ahí que tanto hoteles, como restaurantes y propietarios de empresas de deporte extremo han dispuesto de la logística necesaria para brindar una buena atención. Abriéndoles las puestas a turistas extranjeros y visitantes, que ven en San gil un lugar de descanso, diversión, y experiencias extremas, para disfrutar en vacaciones o en los días festivos.
Gracias a esta variable sociocultural el comercio en San gil crece y se da a conocer en el mundo.

http://www.vanguardia.com/santander/guanenta/32044-sector-turistico-preparado-para-ultimo-puente-festivo-del-mes

LAS MICROEMPRESAS. A UN PASO DE LA GENERACION DE VALOR.

Una empresa exitosa se puede reconocer por el bienestar que sus productos le ofrecen a sus clientes, por el reconocimiento de la marca y de sus productos, por la armonía que existe al interior de la empresa y por la calidad humana de cada uno de sus miembros. Todos trabajan por construir vínculos duraderos con sus clientes y alianzas que les permiten crecer como empresa.

En la actualidad son muchas las personas que están trabajando por hacer de sus microempresas las más exitosas y en un futuro lograr expandirse en el mercado. Ya que son las pequeñas empresas el primer eslabón en la cadena del desarrollo y, para muchos países pobres, una de las armas más eficientes en el combate de la pobreza.

Pero como puede el microempresario llegar a tener el éxito de las mas reconocidas empresas?

El marketing holístico es la base y la herramienta mas importante para construir una empresa que produzca bienestar y satisfacción a largo plazo a sus clientes, generando recordación y labrándose un éxito seguro.
El primer paso para lograrlo es pensar en sus clientes, en la empresa, y colaboradores .y en las actividades relativas al valor es decir actividades “útiles” que definan el bienestar para todo su entorno, contribuyendo a la creación, el mantenimiento, y la renovación del valor para el cliente.
De esta manera se tienen que implementar 3 cuestiones para generar valor por medio del marketing holístico.

1.es importante conocer los problemas de sus clientes , para poder darle solución y bienestar a estos problemas reales y potenciales que hay en ellos. Como microempresa debo conocerme y saber que habilidades y competencias tengo, cual es mi fuerte, que productos gustan mas etc. Y así identificar las cosas que me hacen falta fortalecer o aquellas con las que no cuento, para hacer uso de los recursos externos que me ayuden a solucionar y complementar lo que no tiene mi microempresa.

2. se debe construir la propuesta de valor, identificando nuevas necesidades para sus clientes. Para esto debemos saber que piensan nuestros clientes, que quieren, qué hacen y que les preocupa y así poder ofrecerles bienestar en sus productos. Y obtener un dominio empresarial, dando respuesta a lo que el cliente necesita. Los colaboradores asociados también cuentan un papel importante en esta etapa porque con ayuda de esas alianzas mi servicio y mis productos generan mayor valor.

3. en esta etapa debo gestionar mis relaciones con los clientes, al llegar a este punto debo conocer si el servicio o el producto que les ofrezco les gusta, o como puedo mejorar las cosas que hacen falta. Y por ultimo mis relaciones con los colaboradores internos y externos deben ayudar a generar, procesar y entregar un producto o servicio de valor.

Son estas las pautas que deben seguir y que me dejan beneficios como poder maximizar la creación de forma constante, mejorar la asignación de recursos, aumenta en la empresa la transparencia, nos facilita la comunicación con nuestros clientes, nuestros inversionistas entre otros y nos permite realizar inversiones dirigidas a la creación de valor etc….
Pero solo existe un camino: el marketing holístico y la generación de valor.

http://www.12manage.com/methods_value_based_management_es.html