¿COMO ENTREGAR VALOR A LOS CLIENTES?

No basta con que las empresas saquen al mercado productos que les genere beneficios a los clientes, se necesita de algo más. Necesitan salir de ese sistema tradicional donde ofrecen lo mismo que sus competidores.

Es el momento de tener calidad de resultados. Que cada producto marque la diferencia. Son muchas las alternativas que el cliente tiene para escoger, y todas pueden generan beneficios en la calidad de los empleados, o en el servicio del producto y a la vez un sacrificios que asumen al momento de obtenerlo. Pero en últimas la decisión la toma el cliente.

Es en ese instante donde se evidencia el valor percibido. El cliente erigirá el producto que mayor beneficio le ofrezca, consiente del sacrificio que tiene que asumir, pero que comparado con los beneficios y la satisfacción que le va a generar, ese sacrificio es muy poco. este el inicio de la lealtad de los clientes para con su empresa, es allí cuando el compromiso es mayor y el vinculo se hace cada vez mas fuerte, no importa lo que la competencia ofrezca, siempre será mas fuerte la lealtad, el cliente sabe que la empresa estará siempre en la capacidad de responderle a lo que el necesite.

Pero como lograr que esta lealtad exista siempre en los clientes?

Es necesario crear una propuesta de valor. No basta con que la empresa prometa beneficios en sus productos, lo que realmente tiene trascendencia es demostrarle al cliente que todo lo que se le promete se cumple, que los beneficios que cada producto le ofrezca siempre serán la mejor solución a sus problemas, evidenciándose en la calidad y satisfacción que experimentan al utilizarlos.
En este camino de generación de valor, la vivencia de los clientes con los productos es la clave para que la imagen de la empresa y de sus productos permanezca viva en la mente de sus clientes. Ellos deben vivir toda una experiencia hasta obtener el producto, experiencia genera valor y recordación, no basta con dar un servicio, debe sr toda una experiencia para el cliente como si hubiera sido le mejor de su vida.

El servicio de un restaurante es un ejemplo fácil y practico del valor entrega a los clientes. No se trata únicamente de ir a comer, es la vivencia que experimenta el cliente desde el momento en que entra al restaurante, en la atención, en la comida, en el ambiente del lugar, su iluminación, la comodidad de sus sillas, la limpieza, la tranquilidad, en el cuidado de sus carros, la vigilancia, un simple saludo puede marcar la diferencia, recordar a sus clientes hace parte de esto, es importante cuando ellos sienten que son recordados y que su presencia es importante, es sorprenderlos, no siempre el cliente da a conocer sus necesidades, pero es en ese momento donde existe la oportunidad para entregarle valor.

Y es de esta manera como los restaurantes crean una imagen positiva, y que siempre estará en el mente de sus clientes creando lealtad y compromiso, sin importar el sacrificio que se tenga que hacer al momento de esperar su plato ya que para el cliente ese tiempo de espera no es nada comparado con la sensación que experimentara al comer, o el sacrificio monetario que tendrá que hacer por probar la especialidad del día.

La clave es buscar la oportunidad que supere las expectativas del cliente y entrar en acción para asegurar que la oportunidad para ofrecerlo no se pierda.